Polyvalence. Les accordéons sont une excellente fonctionnalité, tout comme la possibilité d'insérer un tableau à l'intérieur d'un accordéon. J'apprécie également la fonctionnalité d'annonce ainsi que les fusées.

Ce que j'aime le plus dans la gestion des connaissances de LivePro, c'est qu'elle crée une véritable source unique de vérité pour l'équipe, éliminant les approximations et donnant aux agents confiance dans les informations qu'ils fournissent. Au lieu de fouiller dans des documents éparpillés, les agents peuvent suivre des flux guidés qui reflètent de vraies conversations, ce qui rend beaucoup plus facile la fourniture de réponses naturelles lors d'un appel. Cela améliore également considérablement la rapidité, permettant aux agents de trouver rapidement des informations sans mettre les invités en attente pendant de longues périodes, ce qui conduit à une meilleure expérience globale pour les invités. En arrière-plan, il est facile à maintenir et à mettre à jour, de sorte que les informations ne deviennent pas obsolètes ou oubliées. Dans l'ensemble, il soutient non seulement les agents sur le moment, mais aide également à la formation et à la cohérence, garantissant que tout le monde est prêt pour réussir.

J'adore que la gestion des connaissances de livepro facilite la consolidation de notre base de connaissances pour plus de 50 sites en un seul emplacement central pour les agents du centre de contact. L'équipe apprécie vraiment la facilité d'utilisation et l'expérience utilisateur intuitive. De plus, leur équipe est un excellent partenaire qui s'assure que nous sommes bien soutenus avec la plateforme. La configuration initiale a été extrêmement facile, et leur équipe a fourni d'excellents conseils.